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最近のニュースを見ていると、
「過剰なクレーマーが店側を困らせる」
と言うような内容が多数見受けられます。
こうした事件の背景にあるのは
「お客様は神様です」
と言う三波春夫さんの歌にある精神が、
脈々と受け継がれている影響があるのかなと思います。
ただ、この「お客様は神様です」
という言葉は、今のクレーマーが勘違いしているような
「商売なんだから、客の言う事には従うべきだ」
という意味では無いそうです。
今クレーマーの行っている事は
客と言う立場を利用した弱い者いじめです。
とは言う物の接客業などをやっていると客の言うことを
むげにはできないと言うような教育を受けると思います。
日本の常識がそのようになっているので、
雇われている立場だと仕方のないことだと思います。
ですが、自分でビジネスを展開しているときには、
悪質なクレーマーは排除することができます。
そもそも悪質なクレーマーと関係を続けていても良い事は1つもありません。
売り上げが上がらない割にはただただ時間を取られるだけです。
「お客様からのクレームはチャンスである」
という格言があります。
この格言は間違っていません、ただ過剰なクレーマーはこれに該当としません。
競馬ビジネスをやっていると、悪意を持ったクレーマーが現れることがあります。
ですが、そういう人はどんどん排除していきましょう。
排除しても全くマイナスの影響はありません。
マイナスどころか大きなプラスです。
クレーマーを排除すると応援をしてくれている方々に
もっと時間を使って有益な情報を提供する事が出来ますし
気持ちよく自分の仕事を進める事が出来ます。
クレーマーに囚われないようにして下さいね。
お客様は神様ではなく、人間です。
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